宋汝祥的速度与激情——航空物流的奇迹
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第二天早上8点接货后，离客户要求的时间还剩不到11小时，宋汝祥的员工们需要分秒必争。快递员们几乎是在最后一分钟，把这箱货送上传送带，赶上了上午10点半从大连飞往北京的飞机。这单承载了关先生对妻子情谊的货，能准时送达吗？航空物流不确定因素那么多，宋汝祥怎么敢冒这个风险承诺到达时间呢？他告诉记者奥秘在于信息系统的建立。
宋汝祥：所有的服务流程去监控起来，每一个服务的话，我们是分段式管理，谁不完成任务，谁来承担整个运费的损失，像一个接力赛一样，每个人都尽力在规定时间内完成你的规定动作，整个4×100米，我们才能拿到冠军。
原来，宋汝祥对每单货的运输时间进行了分段。比如，关先生这单货取货后到大连机场不超过2小时，飞机飞行和送货提货7小时，北京到客户家要在3小时内送达，每段都有规定时间。如果一旦出现不可控因素，宋汝祥也有办法应对。
宋汝祥：如果由于飞机晚点，或者是发货方的失误，导致这个时间没控制好的话，如果再留给收货方，那么时间比较紧张的情况下，如果通过他的努力把这个时间抢回来了，那么我对他是有奖励的。
分段管理很有效。考虑到北京交通拥堵的状况，宋汝祥给北京预留时间较多，保证北京的合作伙伴有充分的时间送达。果然，下午6点多钟，宋汝祥的员工准时把这箱海鲜送到了关先生的家里。
快递员：吴女士，您好，今天上午您老公从大连特意寄过来一件快递，现在，请您签收一下。
收到礼物的吴女士一脸错愕，不过很快她就明白了这份惊喜的缘由。
吴女士：我觉得应该是海鲜。我说这人怎么这样，本来说今天去大连的。然后，没事。
