爱心窗口里的售票女孩[组图]

发布时间: 2015-12-14 10:43:51  |  来源: 中国网•中国发展门户网  |  作者: 郑亮  |  责任编辑: 杨霄霄
关键词: 周亚楠 北京西站 销售状元 售票员

在西站北广场售票处大厅的一连串的窗口中,有一个与众不同的爱心窗口,周亚楠正是这个窗口里的售票员,同时也是2014年度北京西站销售(售票)张数状元。中国网记者郑亮摄影

每年春运开始的时候,意味着我们离春节这个重要的日子越来越近了,所有在外工作的人,都希望第一时间得到那张春节回家的车票,从可以“抢”拍票的那一天午夜开始,无数的人拼命的敲着键盘、滑动着鼠标来寻找那回家的车票,而那些对电脑略感陌生的人则会从四面八方涌向车站的售票窗口,希望可以拿到那张蓝色的卡片。

北京西站是北京众多火车站中客流量最大的火车站,它同时是世界最大的铁路客运站之一。因此每年春运它自然会成为旅客购票高峰之一,走进售票大厅,每一个售票窗口前都是长长的一条人龙,虽然网络购票与自助购票的分流让今年的窗口似乎比往年“清闲”了些许,但相比平日的客流依旧是超负荷运转了,而每个窗口的售票员,他们一遍又一遍的重复着“您好,您要去哪里……”这样的开场白,而那些窗口外的旅客,从他们手上接过的就是那张回家的车票……

自己努力拼出的销售状元

在西站北广场售票处大厅的一连串的窗口中,有一个与众不同的爱心窗口,周亚楠正是这个窗口里的售票员,同时也是2014年度北京西站销售(售票)张数状元。她一个看着平平常常,放到人群里也不会引人注意的女孩,91年出生的她已经在西站售票窗口工作了3年多,工作中她似乎并不是采用我们常规印象中的那种“热情似火”的工作方式,但是当你驻足观察一会就会发现,她的工作效率非常的高,每一句话都直奔主题,而她窗口前的旅客似乎也比其他窗口来去的更快一些,当年旅客需要的车票没有的时候,他会第一时间给出一些合理的建议,让旅客买到合适的车票。当问到她这个状元是怎么拼来的时候,她腼腆地说:“记车次还有线路图对我们特别重要,它能提高我们的售票速度。如果不记住车次或者不熟悉线路图的话,到时候如果有旅客买票自己蒙了不说,像再赶上个别旅客口音重,都听不懂他是去哪儿,要影响效率。但是要熟悉线路的话,只要确定了地点,就算是他要的车次没票,还可以给他想办法告诉他从哪儿转车,这样效率高了,卖的张数也就自然多了。”顿了一下,小姑娘接着说:“有的旅客过来对我说‘你真麻利,别人卖一张,你这卖出四五张了,’每次听到旅客这么说,我都觉得挺欣慰的。“

从来不把坏情绪带到生活的开朗女孩

作为服务行业,受到乘客的质疑和刁难是在所难免的,铁路客服专业毕业的亚楠有她自己的方法面对这些问题,她这样说:“刚开始遇到这种问题也生气,遇到那些言语不文明,甚至骂街的也想回两句给他们。但毕竟人家是旅客,你说太多也不好,所以就努力让自己的心静下来了,再不行就关了喇叭,自己在那坐着不理他(暂时不回应,有时旅客就能慢慢平静下来),遇到那种太蛮不讲理、太难应对的,就找值班员或者公安协调解决。我就觉得越是面对这样的情况越是要让自己把心静下来。“当问到她会不会因为这种事情背后哭的时候,她内个腼腆的笑容又出现了,她说自己其实心挺宽的,遇到这种问题时候通常回到后面坐一会,调整好自己的心态,然后自己笑一笑,也就过去了,不能把坏心情带到生活中,用他自己的话说就是”有时候上班时候遇到的委屈,下班就不记得了“。

而且她还是一个有点”不讲情面“的女孩,当有老乡或者朋友来找她买票的时候,同行得到的回答都是让他们按照程序去购票。”本来票就紧张,大家都着急回家,所以走后门肯定不行啊,不过一般跟他们解释一下还是都会接我的,一般都不怪我。

今年春节又没法回家了,但除夕一定会给家里打个电话

工作将近四年,亚楠说她基本上每个除夕夜都会在窗口度过。由于他们的工作性质是上一天休一天的轮班制,所以谁赶上除夕当天的班就要坚守岗位,而来到西客站工作的几年,不是赶上除夕当天有工作,就是因为第二天要工作而不能换班回家。她说其实挺想回家陪父母过个除夕吃个团圆饭,但是工作又不能放下,所以只能等过了年初二以后再回家看父母。”其实也没事儿,除夕的车票也不好买,晚几天回去也能感受过年的气氛。“她面对记者的询问这么可爱的回答。

“您好,您要去那里?” “您是要坐票还是卧铺……”当听到这样熟悉的开张白的时候,我们知道又是亚楠和她的同事们在工作中了,小小的窗口并不大,但是带给所有人的是出行的期待和回家的希望,而每一个窗口后面的人都是人生中某一段旅行的开始,而当我们从他们手中接过那张蓝色的卡片,我们都要由衷的对他们说一声“谢谢!”

1   2   3   4   5   下一页  


返回顶部