新华社重庆1月22日电（记者黄兴）在重庆市璧山区福禄镇和平村党群服务中心“群众解忧墙”前，每周都有村民在此写下问题或诉求：“复耕地块小型农机上不去，希望村里统一租赁大型农机”“垃圾收运不及时，希望能及时清运”……一张张由麻绳穿起来的卡片，按照“未办理”“办理中”和“已办理”三类依次排列。
　　“问题卡片可以由群众自己写，也可由网格员通过走访把群众的问题带回来。运行一年来，‘解忧墙’已累计收集100余个问题。”福禄镇党委书记何齐柏说。
　　村民陈正煊告诉记者，前些日子，村里正修建防洪沟，泥土大量淤积，恰好遇到大雨天气，导致行洪不畅、水位上涨，将他家的枇杷树淹没。为此，他立马向网格员反映，网格员随即联系施工方将防洪沟疏通，并将问题挂上“解忧墙”，挂牌督办。“事情虽小，却关系到我们的切身利益。村干部非常重视，很快就解决了。”陈正煊说。
　　把问题“挂”上墙，并不是做样子。何齐柏说，村民反映的问题从一挂上“解忧墙”就开始处理，确定办理人员、明确办理时限；村级层面无法解决的，就上报到镇里。事项按红、橙、绿三种颜色显示办理状态，群众可查看进度，办结后还可评价。
　　记者翻看墙上悬挂着的卡片，“接件人张程程”字样屡屡映入眼帘。作为和平村综合服务专干，张程程常常深入村民家中了解情况，累计在“解忧墙”上传50余个问题。
　　“上墙的问题都明确了责任人，完成后才能销号；并且一直悬挂在‘解忧墙’上，群众都能看得到。解决得不好或时间太慢，不光面子上挂不住，还面临问责。”张程程说，随着一个个问题得到解决，她跟群众的关系也拉近了，“过去村民都喊我‘干部’，现在亲切地叫我‘妹儿’。”
　　“要想真正赢得百姓信任，不能只听不做，必须狠抓落实，力求做到件件有着落、事事有回应。”何齐柏说。