“没想到事情这么快就解决了，政府办事很高效。”近日，网民“青山”在重庆忠县官方媒体“忠义之州”App发出“忠县二公里还迁房电梯故障，影响群众出行”的帖子后，忠县住建部门立即进行核实处理，只用了2天时间便妥善解决相关问题，让“青山”非常感慨。
　　这是忠县创新推出网上民生实事“七办”机制，办好网上民生实事，走深走实网上群众路线的缩影。2023年，忠县县委、县政府根据网上反映的民生痛点、堵点、难点问题，推出网上民生实事“七办”机制，即巡网找事办、网下审核办、回应分类办、规范反馈办、网民评议办、赋色管理办、通报激励办，用制度机制规范网上民生诉求办理。同时组建网上民生实事工作专班，加强工作统筹协调。
　　为充分收集社情民意，畅通群众反映问题的渠道，忠县采用“官媒+自媒体”的方式，在官方平台“忠义之州”App设立“网络问政”专栏，在自媒体“忠州之家”网站和App开设“民声”专栏，专门收集网民各类诉求建议，形成“网站+客户端”矩阵，网民可随时通过手机登录平台反映问题，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。同时安排专人收集老百姓反映的问题，做好归集分类，及时转交相关部门办理。“目前，群众通过‘忠义之州’和‘忠州之家’两个网络平台反映问题的比例达到了85%左右。”忠县县委网信办相关负责人介绍。
　　针对群众反映的问题，忠县各级各部门在“七办”机制的运行下，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，主动作为，限时办结，形成收集、交办、处理、回复、反馈全流程闭环机制，实现了办理主体责任化、办理流程标准化。今年8月，有网友在“忠义之州”平台反映，忠县新生入学政策调整后，不知道自家小孩应该去哪所学校报名入学。收到网友诉求后，网上民生实事工作专班立即协调教育、公安、城乡住建委等部门做好网络解答和入学引导，及时补办相关手续，让6个有同样诉求的孩子都找到了相应的学校就读。目前，各部门涉网事项、民生诉求问题一日内办结率达到85.7%，三日内办结率达到99.5%。
　　为确保网上民生实事办实办好，忠县还采用网民评议、赋色管理、通报激励等方式，跟踪督促网民反映的问题和提出的建议，实时向群众反馈办理进度，及时疏导群众“急难愁盼”情绪。县委常委会定期听取各单位网上民生实事办理落实情况汇报，进一步压实涉事单位工作责任，确保网民诉求“事事有回音、件件有答复”。
　　统计数据显示，2023年以来，忠县已办理网民反映的水电气讯、物业服务、市政管理、医疗教育、交通运输等领域民生实事3500余件，网上民生实事办结率和综合满意度均达到98%以上。全县信访总量件次人次同比下降32.03%、34.55%，办理民生实事满意度提升11.33%，有效维护了社会和谐稳定。

（本报记者周闻韬）