新华全媒+·改革故事|从“多个部门来回跑”到“一件事专厅高效办”
办理人在天津市河西区政务服务中心“跨省通办高效办成一件事”服务专厅内办理业务(7月16日摄)。
想要开办一家营利性机构,原本需要花费10多个工作日跑审批,如今在天津市河西区政务服务中心“高效办成一件事”大厅就可解决。近年来,天津市河西区政务服务办不断探索政务服务改革新举措,以服务意识持续提升审批效能。
从单项审批到“场景式”服务,从“一件事跑多次”到“一件事一次办”。自2019年起,天津市河西区政务服务办以“办成一件事”为目标,围绕企业和个人办理政务服务需求,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”,先后推出了涵盖医疗、教育、文化等不同办事场景的83项“场景式”服务事项。
2023年6月28日,天津市河西区政务服务中心在天津率先设立“一件事”服务专厅,筛选出20项场景式服务的高频事项进驻办理,进一步精准服务办理主体。在“场景式”服务基础上,审批人员还进一步提供人力资源、金融融资等增值服务,拓展服务延伸,做到服务靠前,为经营主体在经营过程中解决可能遇到的多种问题。
今年6月,天津市河西区政务服务办升级改造“跨省通办高效办成一件事”服务专厅,依托全国一体化在线政务服务平台“跨省通办”服务专区,与北京、河北、山西等地的15个区县签订跨省(市)通办合作协议,解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题。
目前,天津市河西区政务服务中心设立总中心、分中心、24小时自助服务厅、企业设立服务厅等区域,涉及181种大类业务,审批时长平均减少了1.5个工作日,审批效率平均提高40%。
新华社记者 孙凡越 摄