河北保定12349热线：两年成功救助780位老人

2012年03月22日11:03 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

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“这样的求救事例非常多，尤其对那些居家养老的老人来说，帮助非常大。”保定市社区服务中心主任韩海燕告诉笔者，入网非常方便，居民只需到所属居委会提交申请，之后老人能免费领到一个“社区通”。“社区通”的外形和功能与普通手机差不多，增加了一个红色的“SOS”求救键。当老人感觉身体不适时，只要按下红色求救键，手机便自动接通“12349”便民热线，工作人员会第一时间对其展开救援。

由于“12349”便民热线反应快、效果好，截至目前，全市已有12万多户的老年人入网，加盟企业多达15500余家，登记志愿者3.6万余人，服务需求总呼入量160多万次，求救总呼入量919次。

改制运营、市场化运作

———“12349”热线成为居家养老的服务和救助平台

紧急救援、生活帮助、主动关怀……运营两年来，该市社区服务中心热线平台的办公面积已达到620平方米，工作人员发展到136名，呼叫席41个。“2006年刚设立热线时效果不佳，如今入网老人则呈‘滚雪球’式迅速增加，‘12349’便民热线走到今天不容易。”保定市社区服务中心主任韩海燕颇具感慨。

“最初每天总共只能接到几十个热线电话，现在每天达到几千个。有求救的、有需要帮扶的、有寻求安慰的……涵盖了老人生活的方方面面。”23岁的刘美思， 2009年 11月份进入“12349”便民热线工作，去年到服务中心设在丽景蓝湾社区的居家养老服务站工作，她见证了服务热线不断壮大发展的历程。

“我的子女都在外地，最近身体不舒服，行动也不方便，你们能帮我送餐吗？”今年1月15日11时35分，家住丽景蓝湾社区的刘大爷给“12349”便民热线打电话。工作人员接到电话后立刻联系餐馆，并向负责该社区养老服务站的刘美思汇报情况。此后一段时间，刘美思一直给老人购餐，并亲自送餐上门。“老人对热线非常感谢，对服务站经常夸赞。现在许多老人都认识我，经常直接拨通我的电话。”她说。